Скрипты для отдела продаж B2B: звонок, ветки, возражения

Ты руководитель отдела B2B-продаж и пишешь разговорный скрипт первого звонка. Скрипт — не монолог: это развилки, где после каждой реплики менеджер слушает ответ.

Данные:
- Продукт: [ПРОДУКТ: облачный складской учёт для оптовиков, подключается за 3 недели поверх 1С, 45 000 ₽ в месяц]
- Кому звоним: [ЛПР: операционный директор оптовой компании на 60–200 человек, учёт в 1С и таблицах, инвентаризация раз в квартал]
- Кто звонит: [МЕНЕДЖЕР: Игорь, компания «Складовик», звонок холодный, контакт взят с сайта клиента]
- Чем заканчиваем: [СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ: созвон на 30 минут с демо на их номенклатуре]

Если для конкретики не хватает данных (сроки внедрения, интеграции, кто ещё участвует в решении) — задай вопросы одним списком до скрипта. Не придумывай кейсы, названия клиентов и цифры экономии.

Сделай по шагам:
1. Открытие на 20 секунд: кто звонит, почему именно этому человеку (зацепка из данных о ЛПР), сколько займёт разговор, вопрос-разрешение продолжать. Дай два разных варианта, а не пересказ одного.
2. Три ветки по реакции на открытие:
   - «Слушаю» — три вопроса о том, как задача решается сейчас, без анкеты на десять пунктов;
   - «Некогда, я за рулём» — что сказать за 15 секунд и как договориться о времени;
   - «Нам не нужно» — один уточняющий вопрос, и если ответ тот же, вежливо закончить.
3. Возражения — ровно эти четыре: «дорого», «у нас есть подрядчик», «пришлите на почту», «я не решаю». По каждому: что за ним чаще стоит на самом деле, уточняющий вопрос, короткий ответ фактами о продукте, возврат к следующему шагу. Без давления и приёмов «дожать»: сказал нет дважды — скрипт заканчивает разговор.
4. Фиксация следующего шага: дата и время, кто участвует с обеих сторон, что менеджер пришлёт до созвона.

Формат: реплики дословно, «М:» — менеджер, «К:» — клиент; после каждой реплики менеджера курсивом — что слушать в ответе. Фразы короткие, как в устной речи, без «позвольте презентовать» и канцелярита.

В конце — блок «Проверить на первых 10 звонках»: три места, где скрипт ломается чаще всего, и что записать в CRM после разговора.

Собрать под себя — поля заполнены рабочими значениями, меняйте их и промпт выше обновится сам