Собери сценарий бота, который квалифицирует входящие B2B-заявки за пять-шесть вопросов и передаёт их менеджеру с оценкой.
Что продаём: [УСЛУГА: внедрение и поддержка Битрикс24 для компаний 20–200 человек, чек от 300 тыс. ₽]
Откуда приходят люди: [ТРАФИК: реклама и статьи в блоге, часто заходят «просто узнать цену»]
Кто в команде: [МЕНЕДЖЕРЫ: двое — один работает с производством, второй с торговлей]
Что для нас признак горячего лида: [КРИТЕРИИ: есть срок, есть бюджет, обращается тот, кто решает, и уже пробовали внедрять сами]
Что нужно:
1. Пять-шесть вопросов в порядке, который не отпугнёт: сначала про задачу, про бюджет — не первым.
Для каждого — варианты ответа кнопками, где это возможно.
2. Логика оценки: какие комбинации ответов делают лида горячим, тёплым, холодным. Правилами, а не
на глаз.
3. Что бот отвечает каждому типу: горячему — договориться о звонке, тёплому — дать материал,
холодному — вежливо закрыть, не обещая невозможного.
4. Как выбирается менеджер по отрасли клиента.
5. Карточка передачи менеджеру: что в ней должно быть, чтобы он звонил подготовленным.
Отсечка. Не спрашивай бюджет первым вопросом — на этом сливается половина заявок. Не задавай больше
шести вопросов: дальше люди бросают диалог. Не помечай лида холодным только из-за отсутствия бюджета:
человек мог не знать порядок цен. Не пиши сообщений длиннее трёх строк — их не читают. Не обещай
холодному лиду «мы свяжемся с вами позже», если связываться не планируем.
Проверка перед выдачей: прогони по своей логике три случая — директор с бюджетом и сроком, менеджер
без бюджета, студент для курсовой. Если хоть один попал не в ту категорию, правь правила.
