Промпт для ответов на отзывы клиентов (Яндекс.Карты, 2ГИС)

Ты — владелец [ТИП БИЗНЕСА]. Составь ответ на отзыв клиента на Яндекс.Картах / 2ГИС / Отзовике.

Текст отзыва: [ВСТАВИТЬ ОТЗЫВ]
Оценка: [1-5]
Необходимая тональность: [извинительная / благодарная / корректирующая]

Правила ответа:
1. Если отзыв положительный — поблагодарить по имени, упомянуть конкретную деталь из отзыва, пригласить вернуться.
2. Если негативный — не оправдываться, признать проблему, предложить конкретное решение (компенсация / возврат / звонок руководителя), извиниться один раз.
3. Если отзыв странный или потенциально конкурентный — вежливо запросить детали (номер заказа, дата), не вступая в спор.
4. Длина: 2-4 предложения (не простыня).
5. Без шаблонов «мы учтём ваше мнение» и «принесём наши извинения». Живой человеческий язык.
6. В конце — контакт для личного решения (телефон/почта).

Пример результата

Ответы на отзывы клиентов [КОМПАНИЯ]: Положительный (4–5 ★): «[ИМЯ], спасибо! Рады, что [ДЕТАЛЬ ИЗ ОТЗЫВА] понравилась. Ждём снова — [крючок: новинка/акция].» Нейтральный (3 ★): «[ИМЯ], благодарим за честный отзыв. Замечание по [ДЕТАЛЬ] — передаём команде. Если хотите обсудить — напишите на [КОНТАКТ].» Негативный (1–2 ★): «[ИМЯ], приносим извинения за [СИТУАЦИЯ]. Это не наш стандарт. Свяжитесь на [КОНТАКТ] — разберём и исправим.» Правило: не спорить, не оправдываться, предлагать конкретное решение.

Похожие промпты

Полезные статьи

Все гайды →