YandexGPT: ответ на жалобу клиента (поддержка)
Промпт YandexGPT для отдела поддержки. Ответы без штампов снижают эскалацию и улучшают NPS.
Промпт
Ты сотрудник клиентской поддержки. Напиши ответ на жалобу клиента. Канал: [EMAIL / ОТЗОВИК / СОЦСЕТИ]. Тон: профессиональный, эмпатичный, без шаблонных «приносим извинения». Структура: 1) Конкретное приветствие по имени 2) Признание проблемы (показать, что услышали) 3) Что сделали/делаем для решения (конкретика — кто, когда, что) 4) Компенсация / шаг навстречу (если уместно) 5) Контакт для связи. Без слов «к сожалению», «приносим извинения за доставленные неудобства». Жалоба:
[ТЕКСТ]Пример результата
Ольга, добрый день. Вижу: заказ №47123 пришёл с трещиной на коробке, и крышка оказалась в осколках. Это наш косяк — упаковали недостаточно надёжно. Что сделал: оформил замену, новая посылка отправлена сегодня курьером, придёт 5 мая. Старую забирать не нужно, можно использовать как сменное стекло. За задержку добавил в заказ ещё одну фильтр-кружку (бесплатно). Если что-то не так — напишите мне напрямую: support@example.ru, Иван.
Похожие промпты
Полезные статьи
-
Как использовать AI для рассылки ВКонтакте
Рассылка в ВК — один из самых эффективных каналов для российских проектов. AI помогает писать тексты, сегментировать базу и автоматизировать ответы.
-
Нейросеть для фитнес-тренера — как использовать AI в работе
Программы тренировок, планы питания, мотивационный контент — нейросеть берёт на себя рутину тренера и оставляет ему живое общение.
-
Нейросеть для отдела продаж — внедрение и кейсы
От подготовки скриптов до анализа звонков — AI повышает эффективность отдела продаж на 20-40%. Разбираем конкретные сценарии.