Напиши один короткий ответ продавца на отзыв на маркетплейсе. Он останется под карточкой и будет работать на тех, кто откроет её через полгода.
Текст отзыва: [ОТЗЫВ: «Сковорода пришла с царапиной на антипригаре, коробка мятая. Готовить можно, но за такие деньги обидно»]
Оценка и имя: [ОЦЕНКА: 3 звезды, Ольга]
Что произошло на самом деле: [ФАКТЫ: партия шла без внутренней вставки, у части заказов мялась коробка; поставщика упаковки поменяли]
Что готов предложить: [ПРЕДЛОЖЕНИЕ: замену или частичный возврат через чат магазина, отвечаем в течение дня]
Сначала определи, что перед тобой: похвала, смешанный отзыв (хвалит и ругает в одном тексте) или чистая претензия. Дальше по типу:
— похвала: без извинений и без «спасибо за оценку». Подхвати ровно ту деталь, которую человек похвалил, и добавь одну, которой он не заметил, — комплект, режим, подсказку по размеру;
— смешанный: сначала о претензии, потом одна строка о том, что понравилось. Обратный порядок читается как попытка замять;
— претензия: признай ровно то, что действительно было, своими словами; скажи, что уже изменено на стороне магазина; назови, куда написать за решением и с чем — например, с номером заказа.
Ответ до четырёх предложений, на «вы», без восклицательных знаков, по имени — если оно есть.
Отсечка. Модель обещает то, чего продавец не подтверждал: скидку, подарок, деньги «в течение суток». Обещать можно только то, что стоит в строке «что готов предложить». Обратный перекос тоже брак: не спорь с автором, не намекай, что он неправильно пользовался товаром, не зови убрать отзыв или поднять звёзды.
Перед выдачей проверь построчно: посчитай предложения — их не больше четырёх; вычеркни обороты «извините за доставленные неудобства», «нам очень жаль» и «свяжитесь с нами», вместо последнего должен стоять конкретный адрес обращения; каждое обещание найди во вводных, не нашёл — убери. Переборщил с длиной — сокращай описание причины, а не путь к решению.
