Собери тексты ответов чат-бота на вопросы, которые клиенты задают до покупки: готовыми строками, которые вставляют в бот без доработки.
Бизнес: [БИЗНЕС: интернет-магазин кормов и лежанок для собак и кошек, свой пункт выдачи в Екатеринбурге]
Факты, которыми можно оперировать: [ФАКТЫ: доставка по городу 300 ₽, от 3000 ₽ бесплатно; по области Почтой 3–5 дней; оплата картой, СБП, наличными в пункте выдачи; корм принимаем назад только в запечатанной упаковке в течение 14 дней; работаем 10:00–20:00 без выходных]
Кто пишет: [КЛИЕНТЫ: чаще женщины 30–55, спрашивают вечером в мессенджере, торопятся]
Тон: [ТОН: спокойный, на «вы», без «Благодарим за ваше обращение»]
Что нужно:
1. Не больше двадцати пар «вопрос — ответ». Вопрос формулируй так, как его набирает клиент: обрывком фразы, без вежливой рамки. Не заголовком раздела: «Условия доставки» — так не спрашивают.
2. Ответ — до четырёх предложений. Сначала сам ответ, потом условие или оговорка, если она есть.
3. В конце ответа одно действие: кнопка или короткая фраза, что делать дальше. Двух действий в одном ответе не давай — выбирать не будут.
4. Отдельно три служебных ответа: вопрос не по теме бизнеса, вопрос без данных в фактах, раздражённое сообщение. В каждом — как передаём человеку и когда он выйдет на связь.
Отсечка. Не выдумывай сроки, цены, проценты и гарантии: бери только из блока фактов. Чего в фактах нет — оставляй меткой [уточнить: срок ремонта], а не правдоподобным числом; выдуманная цифра в боте выглядит как обещание бизнеса. Не отвечай «уточните у менеджера» там, где ответ есть в фактах, — бот ставят ровно чтобы этого не было. Не начинай ответ с приветствия: человек уже в диалоге.
Проверка перед выдачей. Пройди по готовым ответам и выпиши подряд каждое число, срок и слово «бесплатно», которые в них встретились. Сверь список с блоком фактов: всё, чего там нет, замени меткой [уточнить: ...].
