Напиши ответ продавца на негативный отзыв на Wildberries. Текст отзыва: [ТЕКСТ_ОТЗЫВА]. Артикул: [АРТИКУЛ]. Причина (предположительно): [ПРИЧИНА]. Длина 60-150 слов. Структура: 1) поблагодарить за обратную связь, 2) признать проблему конкретно (не общё), 3) объяснить причину без оправданий, 4) предложить решение (возврат/замена/компенсация), 5) контакт для связи. Тон спокойный, без обвинений покупателя. Без шаблонов «извините за неудобства».
Собрать под себя — поля заполнены рабочими значениями, меняйте их и промпт выше обновится сам
Здравствуйте! Спасибо, что написали — без таких отзывов мы не увидим брак вовремя.
Понимаем, как обидно получить платье с расходящимся швом по молнии. Эта партия пришла к нам в начале мая, и часть единиц прошла через проверку с этим дефектом — наш контроль здесь не дотянул.
Сделайте, пожалуйста, возврат через личный кабинет — оформим бесплатный без вашей оплаты, а компенсацию доставки вернём отдельно сертификатом 500 ₽ на следующий заказ. Если удобнее замена — напишите в чат WB продавцу, отправим из новой партии (с 15 мая идёт уже без этой проблемы).
Алина, отдел качества бренда SoftLine.
