Ответ на отзыв на Ozon: все типы оценок

Ответ продавца на отзыв на Ozon. Товар: [ТОВАР]. Оценка: [ОЦЕНКА 1-5]. Текст отзыва: [ТЕКСТ ИЛИ «БЕЗ ТЕКСТА»]. Что было на самом деле: [ФАКТЫ].

Сначала определи тип: 5★ без текста / 4★ с замечанием / 1–2★ претензия к товару / жалоба на доставку и упаковку, а не на товар. Под этот тип напиши ответ в 2–4 предложения. Для жалобы на доставку — развести зоны ответственности без спора. Для претензии — признать конкретное и дать решение.

Не просить менять или удалять оценку. Без «извините за неудобства».

Пример результата

Тип: жалоба на доставку. Отзыв: «2 звезды, коробка пришла мятая, углы промяты, сам чайник целый». Ответ: «Спасибо, что написали и уточнили, что чайник целый — это важно для других покупателей. Транспортную упаковку на пути до пункта выдачи мы не контролируем, но с нашей стороны усилили внутреннюю: добавили вторую прокладку по углам. Если найдёте на корпусе следы удара, напишите в чат магазина — разберёмся по гарантии». Как это работает в других типах: 5★ без текста — одно-два предложения, без вопросов и без просьб: «Спасибо за оценку. Если понадобится сменный фильтр, он есть у нас в магазине». 4★ с замечанием — согласиться с замечанием прямо и сказать, что уже сделано или будет: «Да, шнур коротковат для рабочего стола, в следующей партии он 1,5 м». 1–2★ претензия к товару — назвать проблему её словами, дать решение и контакт, без объяснения, почему покупатель не прав. Совет: отвечайте на 4★ так же серьёзно, как на 1★ — именно там пишут конкретную правку, из которой потом получается сильный абзац в описании и лишний повод не задавать вопрос в чате. Просить убрать или исправить оценку не нужно: ответ читают следующие покупатели, и такая просьба работает против вас.

Похожие промпты

Полезные статьи

Все гайды →