Ответ на отзыв на Ozon: без спора и лишних обещаний
Промпт для Gemini: ответ продавца на отзыв на Ozon — держит текст в границах того, что продавец готов дать, не переводит вину на доставку и заканчивает строкой о том, что поправить в карточке или упаковке. Встроенная кнопка «Сгенерировать» в кабинете этих границ не знает.
Пример результата
Прогон без единой замены — что стояло в скобках, то и ушло в Gemini. Отзыв модель прочитала как претензию к упаковке, а не к чайнику, и собрала такой ответ: «Коробка доехала мятой, углы промяты — так быть не должно. Чайник Kitfort KT-6115 мы проверяем на выходе со склада, а упаковку с августа собираем плотнее: вторая картонная прокладка по углам и проклейка по рёбрам. Если в работе что-то окажется не так, напишите в чат по заказу — проверим по гарантии». Отдельной строкой пришло: «Добавить в карточку фото товара в транспортной коробке — тогда покупатель заранее видит, как он приезжает, и мятый картон не читается как брак». Три предложения, ни одного «приносим извинения», компенсации нет, на доставку Ozon вина не переложена. Далось это не с первого раза. В первом прогоне ответ заканчивался фразой «а баллы за неудобства мы вернём» — модель придумала компенсацию, которой в [ПРЕДЛОЖЕНИЕ] нет и которую продавец никому не подтверждал; в публичном ответе это уже обязательство, и следующий покупатель придёт с ним. Пока пункт про [ПРЕДЛОЖЕНИЕ] стоял в середине списка границ, он терялся примерно через раз; поставил его последним — хвост исчез. Дальше вылезло тише: в черновике сидело «чайник при этом рабочий, и это главное» — вежливое возражение автору, которому сообщают, что его претензия не главное. Общий запрет «не спорить» модель к этой фразе не относила, помогло только вписать сам оборот в пункт границ. Из той же серии — одиночное «как видно на вашем фото», хотя фотографии в отзыве нет; перед отправкой ответ стоит перечитать именно на такие достроенные детали, он остаётся в карточке надолго. Зачем нести отзыв в Gemini, если в кабинете Ozon с октября 2025 есть кнопка «Сгенерировать». Встроенный генератор работает от самого отзыва — оценки, текста, тона; чего продавец сейчас не даёт (возврат, баллы, замену), он не знает и вставит доброжелательную формулировку сам. Здесь рамку задаёт [ПРЕДЛОЖЕНИЕ], и она не расширяется. Плюс последняя строка — про правку карточки или упаковки — адресована не покупателю, а продавцу: кнопка отвечает на отзыв, а не подсказывает, что менять, чтобы такие отзывы кончились.
