Сообщение покупателю при возврате товара

Напиши сообщение от продавца покупателю, который оформил возврат на маркетплейсе. Причина возврата: [ПРИЧИНА]. Цель: сохранить лояльность, понять реальную причину, в идеале предложить замену. Длина 60-120 слов. Структура: 1) поблагодарить за обратную связь, 2) уточнить, в чём именно проблема (открытый вопрос, не да/нет), 3) предложить альтернативу, если подходит, 4) обещание ничего не давить. Без шаблонных «извините за неудобства».

Пример результата

Здравствуйте! Видим, что вы оформляете возврат футболки. Не настаиваем — раз решили вернуть, значит, не подошло. Подскажите, пожалуйста, в чём именно дело: размер, материал, посадка или что-то ещё? Это не для отчёта — мы реально смотрим, что меняем в следующих партиях, особенно по размерной сетке: за последние две недели уже скорректировали M по обхвату груди. Если проблема в размере — есть аналогичная модель с более свободной посадкой, артикул в чате могу прислать. Если в чём-то другом — спокойно завершите возврат, мы не будем писать вам с предложениями. Алина, отдел поддержки.

Похожие промпты

Полезные статьи

Все гайды →