Вопросы покупателей WB: что дописать в карточку
Группирует вопросы покупателей Wildberries, показывает, какой элемент карточки их вызвал, и даёт текст правки для описания и характеристик — с пропусками там, где нужны замеры. Отдельно выносит вопросы, которые текстом не закрыть.
Пример результата
Восемь вопросов из набора по умолчанию модель свела в три группы и отдельный вынос. Порядок — по числу вопросов, как и просили: мерки, ткань, цвет. Мерки и рост, 3 вопроса — про шов на 46, про пояс на 48 и про рост 160. Не сработала характеристика: поле «длина по внутреннему шву» пустое, а размерной сетки нет ни в характеристиках, ни в описании. Вставить первым абзацем в поле «Описание» и продублировать цифрами в характеристики по каждому размеру. Текст правки: «Замеры изделия, см: 42 - пояс __, бёдра __, внутренний шов __; 44 - __ / __ / __; 46 - __ / __ / __; 48 - __ / __ / __; 50 - __ / __ / __; 52 - __ / __ / __. Рост модели на фото __ см, на ней размер __. Длина рассчитана на рост __-__ см». Что измерить: пояс, бёдра и внутренний шов на всех шести размерах — сантиметром по разложенной паре; рост модели и её размер спросить у того, кто вёл съёмку. Ткань и уход, 2 вопроса: «тянутся или нет» и «сядут после стирки». Не сработало описание — состав в характеристиках стоит, но 2% эластана покупателю ничего не говорят, а про стирку в карточке нет ни строки. Вставить вторым абзацем описания, сразу под замерами. Текст правки: «Состав 98% хлопок, 2% эластан - ткань тянется в поясе и по бедру. Стирка при __ °C, усадка после первой стирки до __ см по длине». Что запросить: температуру стирки и усадку — с ярлыка изделия или у поставщика, во входных данных этого нет. Цвет, 1 вопрос. Не сработало фото: шесть кадров на модели дают разный оттенок, пересъёмка возможна не раньше чем через месяц, значит закрываем текстом. Вставить последним абзацем описания. Текст правки: «Цвет один для всей линейки - синий, как указано в характеристиках. Оттенок на снимках отличается из-за освещения при съёмке». Кадр-эталон в правке не назван намеренно: какой из шести ближе к вещи в руках, знает только продавец, у модели этих снимков нет. Текстом не закрываются 2 вопроса. 54-й размер — линейка 42-52, это вопрос к закупке, а не к описанию. Сроки доставки в Красноярск — логистика площадки, из карточки на них не повлиять. Выше — второй прогон. В первом пропусков не было вовсе, модель заполнила их сама: пояс 78, бёдра 104, внутренний шов 74, общая длина 98, рост модели 175, её размер 44, стирка при 30 °C, усадка до 1 см — и сверху «на кадрах 1 и 3 свет делает цвет светлее, ближе всего к реальному кадр 5», хотя фото она не видела ни одного. Одиннадцать чисел, ни одно из моих данных, и все внутри текста, который предлагается скопировать в карточку. Замеры я хотя бы проверю сантиметром за десять минут, а кадр-эталон проверять нечем — покупатель по такой подсказке закажет не тот оттенок и вернёт. Разбирал вторым вопросом в том же чате: «перечисли по пунктам все числа и утверждения о товаре, которых не было в моих данных». Сначала спросил только про числа — и упустил фразу «к вечеру не вытягиваются в коленях»: не цифра, но выдумка ровно того же сорта. По готовому списку замеры снял с пары сам, температуру и усадку взял с ярлыка, а строку про кадры выбросил — заменить её нечем. Сам список вопросов берите в кабинете WB Partners: «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы» → «Вопросы» (в приложении — «Профиль» → «Отзывы и вопросы»), а не из блока на витрине: вопрос без ответа покупателям не показывают, в карточке видна только разобранная часть. Отреагировать — ответить или отклонить — площадка просит за три рабочих дня; для моделей продаж «Витрина» и «Витрина экспресс» срок сутки, вот там кабинет и приходится открывать ежедневно.
