Грамотный ответ на жалобу клиента: эмпатия + решение
Промпт даёт ответ на негатив, который снимает напряжение и часто превращает недовольного клиента в лояльного. YandexGPT хорошо чувствует русские нюансы и не выдаёт канцелярит.
Промпт
Ты руководитель клиентского сервиса. Напиши ответ на жалобу клиента в формате [КАНАЛ: email/Авито/отзывы 2ГИС/маркетплейс]. Текст жалобы: [ВСТАВИТЬ ЖАЛОБУ]. Контекст бизнеса: [ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ И ПРОДУКТА]. Структура ответа: 1) Признание чувств клиента (эмпатия без оправданий) 2) Извинения там, где они уместны 3) Краткий разбор ситуации с нашей стороны 4) Конкретное предложение решения 5) Что мы изменим, чтобы такого не повторилось 6) Контакт для прямой связи. Тон: уважительный, без канцелярита и без заискивания. Длина: 600-900 знаков.Пример результата
Здравствуйте, Анна. Понимаю ваше разочарование — заказ должен был прийти на 5 дней раньше, а получили вы повреждённую упаковку. Это наша ошибка, прошу прощения за неё. Курьерская служба не справилась с маршрутом, и мы уже разобрали этот случай…