YandexGPT Бизнес 👁 1

Грамотный ответ на жалобу клиента: эмпатия + решение

Промпт даёт ответ на негатив, который снимает напряжение и часто превращает недовольного клиента в лояльного. YandexGPT хорошо чувствует русские нюансы и не выдаёт канцелярит.

Промпт 
Ты руководитель клиентского сервиса. Напиши ответ на жалобу клиента в формате [КАНАЛ: email/Авито/отзывы 2ГИС/маркетплейс]. Текст жалобы: [ВСТАВИТЬ ЖАЛОБУ]. Контекст бизнеса: [ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ И ПРОДУКТА]. Структура ответа: 1) Признание чувств клиента (эмпатия без оправданий) 2) Извинения там, где они уместны 3) Краткий разбор ситуации с нашей стороны 4) Конкретное предложение решения 5) Что мы изменим, чтобы такого не повторилось 6) Контакт для прямой связи. Тон: уважительный, без канцелярита и без заискивания. Длина: 600-900 знаков.

Пример результата

Ответ на жалобу клиента [ИМЯ] по поводу [СИТУАЦИЯ]: Уважаемый(ая) [ИМЯ], благодарим за обращение. Мы изучили вашу жалобу от [ДАТА] по поводу [СУТЬ]. Подтверждаем: [ФАКТ НАРУШЕНИЯ / ИЗВИНЕНИЕ]. Причина: [ОБЪЯСНЕНИЕ без оправданий]. Решение: мы [КОНКРЕТНОЕ ДЕЙСТВИЕ: возвращаем / исправляем / заменяем] в течение [СРОК]. Компенсация: [БОНУС/СКИДКА, если предусмотрена]. Для уточнений: [КОНТАКТ]. С уважением, [КОМПАНИЯ]

Похожие промпты

Claude
Скрипты для отдела продаж B2B
Claude
Промпт для анализа длинного документа или книги в Claude
Gemini
Анализ конкурентов для запуска продукта
Claude
Промпт для юридического резюме договора в Claude

Полезные статьи

Сценарий на 1 сентября: промпты для линейки, классного часа и речи
Как составить сценарий 1 сентября под свою школу с помощью нейросети: готовые промпты для торжественной линейки, классного часа по возрастам, речи и поздравлений, идеи оформления, чек-лист подготовки за неделю.
Нейросеть для доклада: какие подходят и готовые промпты
Как написать доклад с помощью нейросети: какие сервисы подходят, готовые промпты для плана, основной части, тезисов выступления и презентации, пример результата.
Нейросеть Kimi: что умеет, как начать и стоит ли переходить
Нейросеть Kimi — это семейство моделей и чат-бот от китайской компании Moonshot AI, которые за два года прошли путь от окна в 128 тысяч токенов до флагманской K3 с контекстом в миллион. Разбираем без маркетинга: что Kimi реально умеет, чем берёт против ChatGPT и Claude, как начать пользоваться на русском и что учесть при доступе из России.

Все гайды →